一、運(yùn)維實(shí)施組織應(yīng)通過(guò)自行研發(fā)或外部采購(gòu)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)管理工具，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的描述，分析和解決方法建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)；

二、制定合適的知識(shí)庫(kù)管理策略和管理制度，并確保知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)可添加、可查詢(xún)和可共享；

三、進(jìn)行知識(shí)的生命周期管理。

知識(shí)庫(kù)是運(yùn)維組織技術(shù)技能積累的重要提現(xiàn)，對(duì)運(yùn)維服務(wù)組織的技術(shù)能力和運(yùn)維效率有重要影響。系統(tǒng)化管理的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的有效利用，不僅可以提升服務(wù)人員的技術(shù)共享能力，也能降低運(yùn)維組織的實(shí)施成本。

以上三個(gè)重點(diǎn)就是介紹ITSS認(rèn)證中對(duì)于運(yùn)維服務(wù)組織知識(shí)庫(kù)管理明確的規(guī)范。