騰訊科技訊 5月7日消息，東南亞地區(qū)很多消費(fèi)者更傾向于通過(guò)Facebook等社交媒體平臺(tái)的聊天應(yīng)用與商戶(hù)直接溝通，進(jìn)而完成購(gòu)物。這一模式為當(dāng)?shù)厣缃浑娮由虅?wù)創(chuàng)造了480億美元的新市場(chǎng)。

　　泰國(guó)曼谷市中心一家手工食品店的老板薩曼莎 普羅朗通(Samantha Proyrungtong)每天工作時(shí)間都在使用Facebook和日本軟銀集團(tuán)支持的聊天應(yīng)用程序Line。她開(kāi)的雜貨店銷(xiāo)售當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)的山羊奶酪、果醬和有機(jī)蔬菜，依賴(lài)聊天應(yīng)用程序接收顧客訂單。

　　在整個(gè)東南亞地區(qū)，消費(fèi)者喜歡與商戶(hù)討價(jià)還價(jià)，這推動(dòng)了社交電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。在中國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)，大多數(shù)消費(fèi)者都是通過(guò)阿里巴巴和亞馬遜等公司運(yùn)營(yíng)的成熟電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，而在泰國(guó)，幾乎一半的電子商務(wù)都是通過(guò)Facebook、WhatsApp或Line等社交媒體平臺(tái)或聊天應(yīng)用進(jìn)行的。

　　據(jù)貝恩咨詢(xún)公司的數(shù)據(jù)，去年?yáng)|南亞的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為1090億美元，其中社交電子商務(wù)占了約44%。

　　通過(guò)聊天應(yīng)用程序，顧客可以直接與商店員工或店主就價(jià)格和銷(xiāo)售情況進(jìn)行溝通，這種通過(guò)個(gè)人對(duì)話(huà)建立的關(guān)系幫助推動(dòng)了社交商務(wù)的普及。

　　東南亞通過(guò)社交媒體開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的模式迅速鋪開(kāi)，也可能為字節(jié)跳動(dòng)和Facebook旗下Instagram等互聯(lián)網(wǎng)巨頭提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。這些公司正在測(cè)試社交電子商務(wù)模式，試圖打破平臺(tái)電商的傳統(tǒng)模式。

　　最近一個(gè)工作日的下午，普羅朗通收到了一位顧客發(fā)來(lái)的信息，詢(xún)問(wèn)店里是否還有他想要的鴨肉三明治。普羅朗通隨即進(jìn)行了回復(fù)，這單買(mǎi)賣(mài)很快就敲定了。雙方還確認(rèn)了銀行轉(zhuǎn)賬，并安排了到店取貨的時(shí)間，所有這些都是通過(guò)聊天應(yīng)用完成的。

　　普羅朗通表示：“我們看到了商品銷(xiāo)售向線上轉(zhuǎn)移、建立一個(gè)讓人們可以輕松下單的有競(jìng)爭(zhēng)力平臺(tái)的必要性。”她補(bǔ)充稱(chēng)，管理客戶(hù)可能很有挑戰(zhàn)性。

　　普羅朗通說(shuō)：“你需要一個(gè)能適應(yīng)客戶(hù)，了解產(chǎn)品的人，所以不僅要有銷(xiāo)售渠道，還要有人來(lái)管理。”

　　泰國(guó)最常用的即時(shí)通訊平臺(tái)Line首席商務(wù)官Norasit Sitivechvichit說(shuō)，疫情讓香奈兒和路易威登等全球奢侈品牌以及不少泰國(guó)實(shí)體店在Line上注冊(cè)賬戶(hù)，這Line上的官方賬戶(hù)2020年年增長(zhǎng)率達(dá)到25%。Line則根據(jù)零售商的短信活動(dòng)和粉絲數(shù)量向其收費(fèi)。

　　他說(shuō)：“社交電子商務(wù)已經(jīng)成為一種顛覆者。”“不僅中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上聊天開(kāi)展電子商務(wù)，全球和本土企業(yè)品牌也在進(jìn)行。”

　　貝恩公司駐新加坡合伙人亞歷山德羅 卡納爾西(Alessandro Cannarsi)說(shuō)，東南亞國(guó)家是這種模式的理想地。他說(shuō)：“當(dāng)?shù)厝朔浅Ｄ贻p，精通科技，在移動(dòng)領(lǐng)域更是如此。他們創(chuàng)業(yè)勁頭很足，這鼓勵(lì)了社交電子商務(wù)的發(fā)展。”

　　越南也處于領(lǐng)先地位，社交電子商務(wù)占其220億美元在線零售經(jīng)濟(jì)的65%。泰國(guó)的社交電子商務(wù)營(yíng)收從三年前的30億美元增長(zhǎng)到2020年的110億美元，占當(dāng)?shù)卣麄€(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的一半。

　　由于疫情帶來(lái)的影響，很多購(gòu)物者不得不居家隔離。個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)和在線購(gòu)物環(huán)境下個(gè)人對(duì)話(huà)盛行的現(xiàn)狀，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售商將更多資源投入聊天應(yīng)用程序。Ayudhya Pcl銀行下屬咨詢(xún)公司分析和信息研究部代理主管Pimnara Hirankasi表示：“受疫情影響，社交電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度非?？欤h(yuǎn)遠(yuǎn)快于其他許多渠道。”“賣(mài)家在場(chǎng)回答客戶(hù)問(wèn)題可以提高參與度，也可以讓買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品前獲得更多信心。”

　　在印度等國(guó)，不少消費(fèi)者慣于通過(guò)WhatsApp等聊天應(yīng)用程序進(jìn)行購(gòu)物。信實(shí)工業(yè)將旗下Hamleys玩具店20%的銷(xiāo)售額目標(biāo)定為通過(guò)WhatsApp進(jìn)行直銷(xiāo)。屬于Facebook旗下的WhatsApp去年還在聊天室中添加了購(gòu)物車(chē)等功能，目的是吸引更多商家入駐，并利用其20億用戶(hù)群的巨大消費(fèi)優(yōu)勢(shì)。

　　在Facebook或Instagram上搜索家居裝飾、時(shí)尚配飾或科技產(chǎn)品，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)商家頁(yè)面、商品和價(jià)格，上面都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的照片，讓頁(yè)面看起來(lái)很誘人，類(lèi)似于數(shù)字廣告目錄或雜志。

　　21歲的泰國(guó)大學(xué)生Natthapatt Sooppapipatt通過(guò)Instagram從小店為寵物狗購(gòu)買(mǎi)衣服、雕像和配飾，她喜歡通過(guò)這款聊天應(yīng)用與真人交流的方式。她說(shuō)：“收到類(lèi)似于’我們會(huì)聯(lián)系你的’或者‘我們現(xiàn)在有點(diǎn)忙’等機(jī)器人回復(fù)，讓我有種自己被騙了的感覺(jué)。”“我想和一個(gè)能理解我需求和顧慮的人說(shuō)話(huà)。”

　　不過(guò)與更成熟電子商務(wù)市場(chǎng)不同的是，社交媒體頁(yè)面上的聊天應(yīng)用程序不是為電商而設(shè)計(jì)的，也沒(méi)有支付系統(tǒng)，因此客戶(hù)需要使用第三方支付方式，比如直接銀行轉(zhuǎn)賬或像Amazon Pay和GrabPay這樣的電子錢(qián)包服務(wù)來(lái)完成銷(xiāo)售。

　　東南亞社交電子商務(wù)的盛行給監(jiān)管機(jī)構(gòu)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。泰國(guó)稅務(wù)局發(fā)言人索邁·西里多姆塞特(Sommai Siriudomset)表示，在社交媒體平臺(tái)上做生意的小商戶(hù)商品價(jià)格更低，部分原因是這些商品通常不包含稅費(fèi)，而稅務(wù)機(jī)構(gòu)很難確認(rèn)在社交媒體頁(yè)面上經(jīng)營(yíng)的商店是否足額繳納了稅款。

　　無(wú)論如何，普羅朗通預(yù)計(jì)她的顧客會(huì)越來(lái)越歡迎社交電子商務(wù)。“他們都在社交媒體上，所以我的商店在社交媒體上露面是絕對(duì)必要的，”她說(shuō)。“它已經(jīng)成為主流文化的一部分。”