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　　今年7月，由于百合佳緣先后與多名消費(fèi)者簽署合同解除協(xié)議，但均未按協(xié)議規(guī)定時間進(jìn)行退款，15人舉報，涉案金額共計370977.4元。北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局對其罰款33萬元。

　　

 

　　百合佳緣在2020年9月至2021年3月期間，先后與多名消費(fèi)者簽署合同解除協(xié)議，但均未按協(xié)議規(guī)定時間進(jìn)行退款，存在簽署合同解除協(xié)議后不積極履行協(xié)議內(nèi)容，不按照協(xié)議約定時間給消費(fèi)者退款的情況。涉案舉報人共15人，涉案金額共計370977.4元。

　　北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局接到舉報后向各投訴舉報人要取了退款協(xié)議(合同解除協(xié)議)，并通過詢問筆錄與當(dāng)事人核實(shí)，當(dāng)事人供認(rèn)不諱。當(dāng)事人在上述合同解除協(xié)議到期后15日內(nèi)均未履行退款義務(wù)，未向相關(guān)投訴舉報人退款。

　　以上行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條第一款第(二)項，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項;《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局對其罰款330000元。

　　

 

　　天眼查顯示，百合網(wǎng)所屬的百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司此前也曾因為“未履行退款義務(wù)”而被罰款。

　　

 

　　今年6月11日，廣州市天河市場監(jiān)管管理局發(fā)出的行政處罰的處罰事由為“對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕”。

　　今年4月29日，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)出的行政處罰的處罰事由為侵害消費(fèi)者權(quán)益，處罰結(jié)果為罰款320000元。

　　

 

　　據(jù)主要違法事實(shí)信息顯示，第一舉報人與百合佳緣簽署《合同解除協(xié)議》后，超過約定之日達(dá)15日，百合網(wǎng)仍然未履行退款義務(wù)。第二舉報人與百合佳緣簽署了《終止協(xié)議》，但在超過約定日15天后，百合佳緣仍未對舉報人進(jìn)行退款。

　　另外，在百合佳緣的《百合一對一婚姻介紹服務(wù)合同》中，其人工服務(wù)包括“在紅娘服務(wù)期間根據(jù)甲方個人檔案制定征婚方案，對擇偶要求進(jìn)行精準(zhǔn)定位”，但實(shí)際當(dāng)事人只能提供《會員交接表》，稱此即為征婚方案，因其內(nèi)容與一般定義的方案存在較大差異，故認(rèn)定百合佳緣未按合同約定提供相應(yīng)服務(wù)。

　　根據(jù)公開資料顯示，百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司成立于2004年6月，法定代表人為王長穎，注冊資本約12.57億，經(jīng)營范圍包括婚姻服務(wù);家庭服務(wù);個人形象的包裝及設(shè)計服務(wù);情感咨詢服務(wù)等。

　　百合佳緣是中國第一家通過網(wǎng)上實(shí)名進(jìn)行交友和婚戀的服務(wù)商，以“幫助億萬中國人擁有幸福的婚姻和家庭”為己任。2015年11月20日，百合網(wǎng)正式掛牌新三板，被稱為“婚戀第一股”。2017年9月8日，百合網(wǎng)與世紀(jì)佳緣重組完成。2015年12月7日，世紀(jì)佳緣與百合網(wǎng)合并，并正式更名為百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司。

　　另外，百合佳緣存在的信息失真、會員信息審核不嚴(yán)、注冊門檻低等問題被詬病許久，備受消費(fèi)者質(zhì)疑。